Skype通信の不具合につきまして大変ご迷惑をお掛けしております。講師側で不具合の原因について確認を行いますので、ご協力をお願いいたします。
□■=======================================================================================
……1、Skypeの通信状態が悪い時には、まず以下項目についてご確認ください。
……2、音声に問題がある場合（講師の声が聞こえない・自分の声が講師に聞こえない）
……3、映像が止まってしまう場合
========================================================================================■□
なお、生徒さま側のインターネット・パソコン等の不具合に起因するSkypeの通信障害につきましては、チケットのお返しや、レッスンのお時間延長の対応は行っていないため、可能な限りレッスン終了時間まで、レッスンを行わせていただきたいと思います。ご理解くださいますようお願いいたします。
まずはお使いのパソコンやスマートフォンを再起動してみてください。再起動することで不具合が解消されることがございます。
①お使いのSkypeソフトは最新バージョンに更新されていますか？
【確認方法】
Skypeソフトの左上にある【ヘルプ】をクリックし、【アップデート】の確認をクリックし、更新が必要な際には、Skypeソフトを更新してください。
Skypeの不具合については、ブラウザでSkypeが使えるSkype onlineを使用することで不具合が改善する場合があります。Skype online
https://www.skype.com/ja/features/skype-web/
併せて以下についてもご確認ください。
・同時に他のソフトやアプリを起動している
Skype通信中に他のソフトやアプリを起動していると、Skypeの挙動が遅くなることがあります。その場合には、Skype以外のアプリを一旦すべて終了し、再度Skypeソフトを立ち上げてみてください。パソコンについては「Ctrl＋Shift＋Esc」でタスクマネージャーを立ち上げ、バックグラウンドで動いているソフトを終了させてください。
・合成背景を使っている
Skypeの合成背景機能を使用して通信している場合、この機能を使うことでSkype通信に乱れが起こることがあります。一度、合成背景の機能をオフにしてお試しください。
②インターネットの接続状況を確認してください。
接続スピードが弱い状態である場合、音声通話やビデオ通話がフリーズするなどの原因になります。必ずお使いのインターネット回線が当センターで推奨しているダウンロード・アップロード速度が10mbps以上あることをご確認ください。インターネット回線がダウンロード・アップロード速度共に10mbpsに満たない場合には、レッスンご受講に影響が出ることがございます。
【確認方法】
以下サイトにアクセスし、画面にある【GO】ボタンをクリックしていただくと、自動的に現在お使いのインターネット回線の速度が判定されます。DOWNLOAD・UPLOAD共に10mbps以上速度が出ているかどうかご確認ください。
speedtest
http://beta.speedtest.net/
※モバイルインターネット接続（スマートフォン含む）では、ビデオ通話が安定しにくい、途切れるなどの問題が出るため推奨しておりません。レッスンのご受講にはパソコンを使用し、ブロードバンド回線をご利用ください。
③上記の②項目をご確認いただいても問題がなく、講師側のインターネット回線・パソコン等の異常も認められない場合には、お使いのパソコンに問題がある可能性があります。
まずはパソコンの再起動をお試しいいただき、それでも問題が解決されない場合には、お使いのパソコンがSkypeを実行できる要件を満たしているかどうかについてご確認ください。
Skypeのシステム要件
https://support.skype.com/ja/faq/FA10328/skypenoshisutemuyao-jian-wojiao-etekudasai
・ノートパソコンをお使いの場合
ノートパソコンをお使いの場合には、AC電源を接続せずに使用していると、省電力モードになり、一時的にスペックが低下する原因になることがあります。AC電源で接続し改善されるかどうかお試しください。
①ヘッドセットの接続を確認してください。
（１）ヘッドセットの接続に問題がないかどうか、スイッチがオフになっていないかどうかを確認してください。
（２）異常がみつからない場合には、ヘッドセットを抜き、パソコンに内臓されているスピーカーやマイクで正常に音声が聞こえるかどうかについて確認してください。
→ヘッドセットの異常であれば、パソコン内蔵のスピ―カーとマイクで受講してください。
②Skypeのアシストサービス「Echo / Sound Test Service」で音声設定を確認する。
ヘッドセットも異常がなく、問題点がみつからない場合には、Skypeの連絡先にある「Echo / Sound Test Service」を探し、テストコールを行ってください。Echoの音声が正しく再生され、録音された音声も問題なく再生されている場合には、Skypeを使用していただくためのマイク・スピーカー設定は正しく設定されている状態となります。→正しく音声が再生されない、録音された音声が再生されない場合には、Skypeの音声設定を確認してください。Skypeの音声の設定に問題がある可能性があります。
Skype でサウンドをテストする (エコー テスト通話を行う) 方法を教えてください。
https://support.skype.com/ja/faq/FA265/skype-desaundowotesutosuru-eko-tesutotong-hua-woxing-u-fang-fa-wojiao-etekudasai
③上記の②項目をご確認いただいても問題がなく、講師側のインターネット回線・パソコン等の異常も認められない場合には、お使いのパソコンに問題がある可能性があります。
まずはパソコンの再起動をお試しいいただき、それでも問題が解決されない場合には、お使いのパソコンがSkypeを実行できる要件を満たしているかどうかについてご確認ください。
Skypeのシステム要件
https://support.skype.com/ja/faq/FA10328/skypenoshisutemuyao-jian-wojiao-etekudasai
まずは、現在Skype以外に開いているソフトがあれば全て閉じていただき、再度お試しください。それでも不安定な場合には、一度パソコンの再起動を行い、安定するかどうかお試しください。
それでも問題が解決されない場合には、お使いのパソコンがSkypeを実行できる要件を満たしているかどうかについてご確認ください。
Skypeのシステム要件
https://support.skype.com/ja/faq/FA10328/skypenoshisutemuyao-jian-wojiao-etekudasai
映像のみ不具合が生じている場合には、講師の判断により、音声とチャットのみのレッスンに切り替えさせていただくことがございます。ご理解くださいますようお願いいたします。
・講師側のインターネット回線・パソコンの不具合が起因するトラブルについては、センター側で状況を確認の上、レッスン時間の延長、またはレッスンチケットのお返しなどの対応をさせていただくことがございます。
・生徒さま側のインターネット回線・パソコンの不具合が起因するトラブルについては、レッスン時間の延長・レッスンチケットのお返しは出来かねますので、予めご了承ください。
・レッスン時間の延長・レッスンチケットのお返しについての対応は、レッスン終了後にご連絡いただいても原因の判断ができず対応出来かねますので、Skypeの通信トラブルにつきましては、必ずトラブル発生時に担当講師までお申し付けください。状況を確認の上、センター側で早急に対応させていただきます。
《請老師先給學員這頁面讓學員確認電腦和網絡的狀況》
上課時，skype通話發生狀況時，請老師先停止上課，立刻通報中心說明發生的狀況，順便確認自己電腦和網絡的狀況。同時也把這頁面給學員自行確認電腦和網絡的情況。
確認流程
1，確認網絡速度
請確認自己使用的網絡，必須DOWNLOAD・UPLOAD的速度都是10mbps以上，如果老師使用的網絡速度不夠的話，可能老師端的環境影響到skype通話，請報告中心網絡速度。
speedtest
http://beta.speedtest.net/
按到「GO」就開始計算使用的網絡速度自動判斷
2，如果網絡速度沒問題的話，請重開電腦看看
※重開前，先與學員報告一下，老師的電腦重開的事情。
大部分的狀況，網絡速度太慢或電腦的問題影響到skype通話品質。
3，聲音的問題
請使用小幫手回音的測試來看看，skype的聲音設定有沒有問題。
①搜尋回應 / 聲音測試服務連絡人。
②呼叫回應並遵循指示。
※如果聽到回音的語音和聽到錄製的訊息就Skype的聲音和麥克風只可正常運作的意思。
①結果為老師的問題
→請報告中心現在的狀況，按照中心的判斷來處理（補上課時間，退點數等等）。
②結果為學員的問題
→請報告中心現在的狀況，麻煩老師，請說明解釋兩邊確認的結果為學員的問題影響到skype障礙的事情，這狀況只能可以繼續上課，不能退點數和補上課時間，下課之後讓學員再確認自己的網絡和電腦的問題。